Última actualización: Octubre 2025

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Correo electrónico: soporte@vehicore.store
Horario de atención: Días hábiles de 9:30 a.m. hasta 18:30 p.m.

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Qué regulan estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos automotrices (repuestos, accesorios, herramientas, lubricantes, componentes y todo artículo relacionado con vehículos) a través de nuestro sitio web.

2.2 Aceptación

Al navegar por nuestro sitio web y realizar un pedido, usted acepta completamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Estos términos están siempre disponibles en nuestro sitio web para su consulta. Nos reservamos el derecho de modificarlos, y las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio.

3. REQUISITOS PARA COMPRAR

3.1 Capacidad legal

Para realizar compras en nuestro sitio web, usted debe:

Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para contratar según las leyes vigentes
Si representa a una empresa, tener autorización para realizar compras en su nombre

Podemos solicitar documentación que verifique su identidad o capacidad legal cuando lo consideremos necesario.

3.2 Registro de usuario

Para comprar en nuestro sitio, necesita crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña
Todas las compras realizadas desde su cuenta
Notificarnos inmediatamente si detecta uso no autorizado de su cuenta
Actualizar sus datos personales cuando sea necesario
No compartir su cuenta con terceros

Podemos suspender o cancelar cuentas si detectamos incumplimiento de estos términos, actividad fraudulenta o comportamiento que afecte nuestros intereses legítimos.

3.3 Uso responsable del sitio web

Al usar nuestro sitio web, usted se compromete a:

No utilizarlo para fines ilegales o prohibidos
No intentar dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del sitio
No introducir virus o código malicioso
No intentar acceder a áreas restringidas de nuestro sistema
Proporcionar información verdadera en todos los formularios
No usar identidades falsas ni suplantar a otras personas
No realizar prácticas de competencia desleal

4. NUESTROS PRODUCTOS

4.1 Descripción de productos

Comercializamos productos automotrices nuevos y originales. Cada producto incluye información sobre:

Nombre comercial y técnico
Código del fabricante y referencias (OEM, OES o aftermarket)
Especificaciones técnicas importantes
Información de compatibilidad con vehículos
Marca y procedencia
Contenido, cantidad o volumen
Precio (con o sin impuestos según se indique)
Tiempo estimado de entrega
Condiciones de garantía

Importante sobre las imágenes: Las fotos y descripciones son ilustrativas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes correspondan fielmente a los productos, pero pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño o presentación debido a las limitaciones de las pantallas y fotografías.

4.2 Compatibilidad con vehículos

Proporcionamos información de compatibilidad basada en datos de fabricantes y catálogos especializados. Sin embargo, esta información es orientativa.

Es su responsabilidad verificar que el producto es compatible con su vehículo específico. Le recomendamos:

Confirmar las especificaciones técnicas del producto
En caso de duda, consultar con un mecánico profesional
Contactarnos antes de comprar si tiene dudas

No nos hacemos responsables de problemas de incompatibilidad si usted no verificó previamente, aunque siempre puede ejercer su derecho de devolución dentro de los plazos establecidos.

4.3 Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero puede ocurrir que un producto no esté disponible después de hacer el pedido.

Si esto sucede:

Le avisaremos lo antes posible
Le ofreceremos esperar el reabastecimiento con un tiempo estimado
Le ofreceremos un producto alternativo similar o mejor
Le devolveremos su dinero completo si lo prefiere

Podemos limitar la cantidad de productos por pedido o por cliente, especialmente en promociones o productos de disponibilidad limitada.

4.4 Precios

Todos los precios están en pesos chilenos y se muestran:

Con o sin impuestos incluidos (se indica claramente en cada caso)
Los impuestos aplicables (IVA u otros) se especifican cuando están incluidos
NO incluyen gastos de envío salvo que se indique lo contrario
Los costos adicionales (envío, embalaje especial, seguros) se informan antes de confirmar la compra

Cambios de precio: Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin aviso previo. Sin embargo, usted pagará el precio que aparecía cuando confirmó su pedido y realizó el pago.

Errores de precio: Si detectamos un error evidente en el precio (error tipográfico o de sistema), nos pondremos en contacto con usted para informarle el precio correcto. Usted puede decidir si continúa con la compra al precio correcto o cancela el pedido con reembolso completo.

Promociones y descuentos: Las ofertas especiales tienen duración limitada y sus condiciones específicas se detallan en cada caso.

5. CÓMO REALIZAR SU COMPRA

5.1 Proceso de compra paso a paso

Paso 1: Seleccione los productos que desea y agréguelos al carrito de compra. Puede modificar cantidades o eliminar productos en cualquier momento.

Paso 2: Revise el contenido de su carrito: productos, cantidades, precios individuales y totales.

Paso 3: Identifíquese con su cuenta o cree una nueva si es su primera compra.

Paso 4: Complete o confirme sus datos de facturación y la dirección de envío. Asegúrese de que toda la información sea correcta y completa.

Paso 5: Seleccione el método de envío entre las opciones disponibles. Verá el costo y tiempo estimado de cada opción.

Paso 6: Elija su método de pago.

Paso 7: Revise el resumen completo de su pedido: productos, cantidades, precios, envío, impuestos y total a pagar.

Paso 8: Confirme que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.

Paso 9: Confirme su pedido haciendo clic en el botón final de compra.

5.2 Confirmación de su pedido

Acuse de recibo: Inmediatamente después de hacer su pedido, le enviaremos un correo confirmando que lo recibimos. Este correo NO significa que aceptamos su pedido, solo que lo recibimos.

Confirmación definitiva: Le enviaremos un segundo correo con la «Confirmación de Pedido» que incluye:

Número de pedido para seguimiento
Lista completa de productos con referencias y cantidades
Precios individuales y totales
Gastos de envío y otros costos
Impuestos desglosados
Monto total del pedido
Dirección de entrega
Estado del pago
Tiempo estimado de entrega

En este momento se perfecciona el contrato de compraventa.

5.3 Cuándo podemos rechazar un pedido

Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos cuando:

Tenemos dudas sobre la veracidad de los datos proporcionados
El pedido muestra características sospechosas o inusuales
Existen pedidos anteriores sin pagar del mismo cliente
La cantidad solicitada supera nuestro stock disponible
Existen circunstancias que nos impiden cumplir con la entrega

Si no aceptamos su pedido, le avisaremos inmediatamente y le devolveremos todo el dinero que haya pagado.

6. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes medios de pago (la disponibilidad puede variar según su ubicación):

6.1 Tarjetas de crédito y débito

Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, etc.). El cargo se realiza cuando confirma el pedido o según las condiciones de su banco emisor.

6.2 Transferencia bancaria

Realice la transferencia a nuestra cuenta bancaria indicada, incluyendo su número de pedido como referencia. Procesaremos su pedido cuando confirmemos la recepción del pago.

6.3 Plataformas de pago digital

Aceptamos servicios como PayPal, Mercado Pago u otros según disponibilidad en su región.

6.4 Pago contra reembolso

Disponible en ciertas zonas geográficas. Puede tener un recargo adicional por el servicio. Paga directamente al transportista cuando recibe su pedido.

6.5 Financiación

Cuando está disponible, sujeta a aprobación de la entidad financiera. Las condiciones específicas se detallan en cada caso.

6.6 Seguridad de pagos

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con estándares PCI-DSS. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

Importante: Usted es responsable de tener fondos suficientes y autorización para usar el método de pago elegido. Los cargos bancarios o comisiones adicionales son su responsabilidad.

7. FACTURACIÓN

Emitiremos una factura por cada pedido conforme a las leyes fiscales vigentes. La factura se envía por correo electrónico en formato PDF, salvo que solicite una factura física.

Importante: Los datos de facturación deben ser exactos y completos. Una vez emitida la factura, no podemos cambiar los datos fiscales salvo error de nuestra parte.

Para factura a nombre de empresa, necesitamos:

Contacto
Razón social completa
Número de identificación fiscal (RUT)
Domicilio fiscal completo
Cualquier otro dato requerido por las leyes fiscales

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

8.1 Zonas donde enviamos

Realizamos envíos a toda latinoamérica

8.2 Opciones de envío

Ofrecemos diferentes modalidades según disponibilidad en su zona:

Envío estándar: Entrega en 15 días hábiles
Envío express: Entrega en 7 días hábiles
Envío prioritario: Entrega en 3 días hábiles
Recogida en punto de conveniencia: Entrega en lockers o puntos autorizados

La disponibilidad depende del destino, peso y volumen de su pedido.

8.3 Costos de envío

El costo de envío se calcula según:

Peso total de su pedido
Volumen y dimensiones del paquete
Destino (zona geográfica)
Modalidad de envío elegida
Urgencia de la entrega

El costo exacto se muestra antes de confirmar su compra. Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen cierto monto o durante promociones especiales.

Para productos muy grandes, pesados o que necesiten transporte especializado, le contactaremos para coordinar el envío y confirmar costos adicionales.

8.4 Tiempos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde que confirmamos su pago. Estos plazos pueden verse afectados por:

Disponibilidad del producto en almacén
Cantidad de pedidos en proceso
Ubicación del destino
Condiciones meteorológicas adversas
Situaciones de fuerza mayor
Restricciones de acceso en su zona
Días festivos o no laborables
Huelgas o problemas en servicios de transporte

Haremos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control.

Si hay un retraso significativo: Le avisaremos con el nuevo plazo estimado. Si el retraso es excesivo según las leyes de protección al consumidor, puede cancelar su pedido y recuperar todo su dinero.

8.5 Dirección de entrega

Su pedido se entrega en la dirección que proporcionó al comprar. Es fundamental que la dirección sea completa y correcta:

Nombre completo del destinatario
Dirección completa (calle, número, piso, departamento, puntos de referencia)
Código postal correcto
Ciudad, provincia/estado y país
Número de teléfono activo

Sus responsabilidades:

Proporcionar una dirección correcta y accesible
Asegurar que alguien pueda recibir el pedido
Dar instrucciones adicionales si su ubicación es difícil de encontrar
Revisar el paquete en presencia del transportista
Anotar en la guía de entrega cualquier daño visible (paquete golpeado, abierto, mojado, etc.)
Verificar el contenido dentro de las primeras 24 horas

8.6 Si no está en casa al momento de la entrega

El transportista dejará un aviso indicando cómo coordinar una segunda entrega
El paquete puede quedar en la oficina del transportista para que lo recoja
Pueden aplicarse costos adicionales por segundos intentos de entrega
Si no recoge el paquete en el plazo establecido por el transportista, entenderemos que desiste de la compra. El pedido regresa a nuestro almacén y los gastos de devolución corren por su cuenta

8.7 Si el paquete llega dañado

Si al recibir su pedido nota que el paquete tiene daños evidentes (golpes, aplastamiento, humedad, está abierto, etc.):

Paso 1: Anote detalladamente el problema en la guía de entrega del transportista

Paso 2: Rechace el paquete si los daños son graves y evidentes

Paso 3: Avísenos dentro de las siguientes 24 horas enviando fotos del paquete y descripción de los daños a [email de contacto]

Paso 4: Conserve el embalaje y materiales para inspección si es necesario

Gestionaremos la reclamación con la compañía de transporte y le reenviaremos el producto o devolveremos su dinero según corresponda.

Importante: Si acepta el paquete sin anotar daños visibles en la guía de entrega, y luego reclama daños, evaluaremos su caso pero dependerá de la investigación con el transportista y las pruebas que pueda aportar.

9. DERECHO A DEVOLVER SU COMPRA (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

9.1 Su derecho a cambiar de opinión

Si compra como consumidor final, tiene derecho a devolver su compra sin dar explicaciones durante [14/30] días naturales desde que recibe el producto.

9.2 Cómo ejercer este derecho

Para devolver su compra, debe avisarnos de su decisión de forma clara. Puede hacerlo:

Por correo electrónico a: soporte@vehicore.store
Usando el formulario de devolución en nuestro sitio web
Por carta enviada a nuestra dirección postal
Cualquier comunicación clara de que desea devolver el producto

Recomendamos usar nuestro formulario de devolución (aunque no es obligatorio). Su aviso debe incluir:

Su nombre completo o razón social
Su dirección
Número de pedido
Fecha en que recibió los productos
Qué productos desea devolver
Firma (si es comunicación escrita)

9.3 Qué pasa después de devolver

Cuando devuelve un producto, cancelamos el contrato de compra. Le devolveremos todo el dinero que pagó, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto si eligió un envío más caro que nuestra opción estándar).

Cuándo recibirá su dinero:

Sin demoras innecesarias
Máximo 14 días desde que nos avisó de su decisión de devolver
Por el mismo método de pago que usó (salvo que nos diga lo contrario)
Sin costo alguno para usted

Podemos esperar a reembolsarle hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos demuestre que lo envió, lo que ocurra primero.

9.4 Cómo devolver el producto

Debe devolvernos el producto sin demora y como máximo en 14 días desde que nos avisó de su decisión.

El producto debe estar:

En su embalaje original o en uno que lo proteja adecuadamente
Sin usar, en perfecto estado y con todos los accesorios, manuales y elementos originales
Con etiquetas y precintos originales intactos
En las mismas condiciones en que lo recibió

Costos de devolución: Usted paga los gastos de envío de la devolución, salvo que nosotros nos ofrezcamos a pagarlos o no le hayamos informado que debe asumirlos.

Manipulación del producto: Solo puede manipular el producto lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. Si lo usa más de lo necesario, será responsable de la pérdida de valor del producto.

9.5 Productos que NO puede devolver por cambio de opinión

Según la ley, NO puede devolver por simple cambio de opinión:

Productos que haya usado, instalado en su vehículo o puesto en funcionamiento
Productos cuyo precinto, embalaje o etiquetas haya manipulado, quitado o dañado
Productos personalizados o hechos según sus especificaciones
Líquidos, lubricantes o productos químicos abiertos o usados
Productos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene o salud una vez abiertos
Productos mezclados con otros de forma que no se puedan separar
Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados
Productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente
Productos en liquidación u oferta especial donde se haya indicado expresamente
Herramientas o equipos especializados que hayan sido usados o muestren signos de uso

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO CORRESPONDEN

Además del derecho de devolución por cambio de opinión, respondemos si el producto:

No corresponde a la descripción publicada
Es defectuoso o tiene vicios de fabricación
No funciona como debería
No es compatible con lo que indicábamos
No es apto para el uso normal esperado
No es lo que pidió
Llegó en mal estado

10.1 Qué puede hacer

Según la situación y la ley aplicable, puede solicitar:

Reparación del producto
Sustitución por uno nuevo
Rebaja del precio
Devolución del dinero

10.2 Plazo para reclamar

Debe avisarnos del problema en un tiempo razonable desde que lo descubre y, en todo caso, dentro del plazo legal (generalmente [2-3] años desde la entrega, según su país).

11. CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO (PROCEDIMIENTO)

Ya sea por cambio de opinión o por producto defectuoso, siga estos pasos:

Paso 1: Solicitud de devolución

Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente por los medios habilitados
Indique su número de pedido, qué producto(s) quiere devolver y el motivo
Si es por defecto o daño, envíe fotografías

Paso 2: Autorización de devolución

Evaluaremos su solicitud y le daremos un número de autorización (RMA)
Le enviaremos instrucciones específicas sobre cómo devolver el producto
Le indicaremos la dirección de devolución
Si corresponde, le enviaremos etiqueta de envío prepagada

Paso 3: Preparación del envío

Embale bien el producto en su caja original o similar
Incluya copia de la factura o comprobante de compra
Escriba el número RMA de forma visible en el exterior del paquete
Guarde el comprobante de envío con número de seguimiento

Paso 4: Inspección y resolución

Inspeccionaremos el producto cuando lo recibamos
Verificaremos que cumple las condiciones para devolución
Le avisaremos nuestra decisión
Procederemos al reembolso, sustitución o reparación según corresponda

12. GARANTÍAS

12.1 Garantía del fabricante

Los productos incluyen la garantía del fabricante según las especificaciones de cada marca. Los términos y plazos de garantía varían según el fabricante y tipo de producto.

La garantía NO cubre:

Desgaste normal por el uso
Mal uso o uso inadecuado del producto
Instalación incorrecta
Accidentes o daños externos
Falta de mantenimiento preventivo
Modificaciones no autorizadas

12.2 Cómo hacer válida la garantía

Para reclamar bajo garantía necesita:

Presentar el comprobante de compra
El producto debe ser evaluado por nuestro servicio técnico o el del fabricante
Demostrar que el defecto no fue causado por mal uso

12.3 Garantía legal

Además de la garantía del fabricante, tiene la garantía legal de conformidad que le otorga la ley de protección al consumidor de su país.

13. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

13.1 Nuestras responsabilidades

Nos comprometemos a:

Entregar productos en las condiciones descritas
Mantener la seguridad y privacidad de sus datos
Proporcionar información clara y veraz sobre productos y servicios
Responder a sus consultas y reclamaciones en tiempo razonable
Cumplir con todas las leyes aplicables

13.2 Sus responsabilidades como cliente

Usted es responsable de:

Verificar que los productos son compatibles con su vehículo antes de comprar
Contratar instalación profesional cuando sea necesario
Usar los productos según las especificaciones del fabricante
Proporcionar información correcta y completa para la entrega
Pagar el precio acordado en el momento de la compra
Cumplir con estos Términos y Condiciones

13.3 Limitaciones de responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

Daños causados por instalación incorrecta del producto
Problemas de incompatibilidad que el cliente no verificó antes de comprar
Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales
Retrasos en entrega causados por terceros o fuerza mayor
Uso inadecuado de los productos

Nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor del producto adquirido, salvo cuando la ley establezca lo contrario o en casos de daños causados por nuestra negligencia grave o dolo.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, bases de datos, software) es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido:

Copiar, reproducir o distribuir el contenido sin autorización
Usar nuestras marcas, logotipos o diseños
Extraer o reutilizar partes sustanciales de nuestro contenido
Realizar ingeniería inversa de nuestro software
Cualquier uso comercial no autorizado

Puede ver y usar nuestro sitio web únicamente para fines personales de consulta y compra.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Tratamos su información personal conforme a las leyes de protección de datos vigentes.

Qué datos recopilamos:

Información de contacto (nombre, dirección, email, teléfono)
Datos de facturación
Información de pago (procesada de forma segura)
Historial de compras
Datos de navegación (cookies)

Para qué usamos sus datos:

Procesar sus pedidos y entregas
Emitir facturas
Gestionar pagos
Atender consultas y reclamaciones
Enviar comunicaciones sobre sus pedidos
Mejorar nuestros servicios
Cumplir obligaciones legales

Sus derechos:

Acceder a sus datos personales
Rectificar datos incorrectos
Solicitar la eliminación de sus datos
Oponerse al tratamiento de sus datos
Limitar el tratamiento
Portabilidad de datos
Retirar el consentimiento

Para ejercer sus derechos o consultar nuestra Política de Privacidad completa, contacte a [email de privacidad].

16. COMUNICACIONES

16.1 Comunicaciones relacionadas con pedidos

Al realizar una compra, recibirá comunicaciones necesarias sobre:

Confirmación de pedido
Estado de pago
Preparación y envío
Seguimiento de entrega
Facturas y comprobantes

Estas comunicaciones son necesarias para prestar el servicio y no puede darse de baja de ellas.

16.2 Comunicaciones comerciales

Si acepta, le enviaremos información sobre:

Nuevos productos
Ofertas y promociones
Noticias de la empresa
Contenido de interés sobre el mundo automotriz

Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace en cada comunicación o contactándonos directamente.

17. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

No seremos responsables por incumplimientos causados por situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas, etc.)
Pandemias o emergencias sanitarias
Conflictos bélicos, disturbios o alteraciones del orden público
Huelgas o paros que afecten servicios esenciales
Fallas en servicios de terceros (transportistas, bancos, proveedores de internet)
Cortes de energía o fallas de telecomunicaciones
Restricciones gubernamentales o cambios regulatorios
Ataques cibernéticos o fallas de sistemas informáticos de terceros
Cualquier otra circunstancia imprevista e inevitable

En caso de fuerza mayor, haremos nuestro mejor esfuerzo para minimizar el impacto y le mantendremos informado. Las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la situación de fuerza mayor.

18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

18.1 Atención de quejas y reclamos

Si tiene alguna queja o reclamo sobre nuestros productos o servicios, puede contactarnos:

Por correo electrónico: [email de atención al cliente]
Por teléfono: [número de contacto]
Por correo postal: [dirección]
Horario: [días y horas de atención]

Nos comprometemos a responder sus consultas en un plazo máximo de [X] días hábiles.

18.2 Resolución alternativa de conflictos

Si es consumidor en [país/región donde aplique], tiene derecho a acceder a plataformas de resolución alternativa de conflictos o sistemas de mediación conforme a la legislación vigente.

18.3 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de [País/Región].

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, ambas partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad/Jurisdicción], salvo que la ley establezca un fuero más favorable para el consumidor.

19. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para:

Adaptarlos a cambios legales o regulatorios
Reflejar cambios en nuestros servicios
Mejorar la claridad o completitud de los términos
Incorporar nuevas funcionalidades o servicios

Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio web.

Su uso continuado del sitio después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar nuestros servicios.

20. DISPOSICIONES GENERALES

20.1 Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso del sitio y la compra de productos.

20.2 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición nula será reemplazada por una válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

20.3 Renuncia

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a alguna disposición de estos Términos solo será efectiva si se hace por escrito y está firmada por nosotros.

20.4 Cesión

Usted no puede transferir, ceder o delegar estos Términos ni sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos u obligaciones en cualquier momento, especialmente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

20.5 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación o expiración de estos Términos (incluyendo, sin limitación, las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones y resolución de disputas) continuarán en vigor.

20.6 Independencia de las partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, asociación, mandato, agencia, empleo o joint venture entre usted y nosotros. Ambas partes son contratistas independientes.

20.7 Idioma

En caso de traducción de estos Términos a otros idiomas, prevalecerá la versión en [idioma original] en caso de contradicción o discrepancia.

21. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRODUCTOS AUTOMOTRICES

21.1 Productos de instalación profesional recomendada

Ciertos productos automotrices requieren conocimientos técnicos especializados para su instalación. Cuando un producto requiera instalación profesional, lo indicaremos claramente en su descripción.

Recomendamos encarecidamente:

Que la instalación sea realizada por mecánicos certificados o talleres autorizados
Seguir estrictamente las instrucciones del fabricante
Utilizar las herramientas apropiadas
Realizar pruebas de funcionamiento después de la instalación
No instalar productos si no tiene la experiencia necesaria

No nos hacemos responsables de daños causados por instalación incorrecta o inadecuada realizada por el cliente o terceros no calificados.

21.2 Productos químicos y lubricantes

Para productos químicos, lubricantes, líquidos de frenos, refrigerantes y similares:

Importante:

Verifique las especificaciones técnicas requeridas por su vehículo antes de comprar
Consulte el manual del propietario de su vehículo
No mezcle productos de diferentes especificaciones sin confirmar compatibilidad
Siga las instrucciones de uso del fabricante
Almacene en lugares seguros, fuera del alcance de niños y mascotas
Respete las indicaciones de seguridad y medio ambiente

Una vez abiertos, estos productos no pueden devolverse por razones de seguridad e higiene, salvo que presenten defectos de fabricación evidentes.

21.3 Herramientas y equipos especializados

Las herramientas y equipos se venden para su uso conforme a las especificaciones del fabricante.

Recomendaciones:

Lea completamente el manual de usuario antes de usar
Use equipo de protección personal adecuado
No exceda los límites de capacidad o especificaciones técnicas
Realice mantenimiento preventivo según indicaciones del fabricante
No modifique las herramientas de su diseño original

Las herramientas que muestren signos de uso no pueden ser devueltas por simple cambio de opinión.

21.4 Componentes electrónicos y sistemas eléctricos

Para productos electrónicos, módulos de control, sensores, sistemas de diagnóstico y componentes eléctricos:

Precauciones especiales:

Verifique la compatibilidad exacta con el año, marca, modelo y versión de su vehículo
Algunos productos requieren programación o configuración especializada
La instalación incorrecta puede dañar el sistema eléctrico del vehículo
Desconecte la batería antes de instalar componentes eléctricos cuando sea recomendado
No exponga a humedad o condiciones extremas

Importante: Muchos componentes electrónicos no pueden devolverse una vez instalados o si el embalaje de seguridad ha sido abierto, salvo defecto de fabricación.

21.5 Neumáticos y llantas

Condiciones especiales para neumáticos:

Verifique las medidas exactas requeridas por su vehículo (ancho, perfil, diámetro, índice de carga, código de velocidad)
Los neumáticos se venden nuevos y sin uso
La instalación debe ser realizada por un taller especializado
Se requiere balanceo y alineación después de la instalación
Los neumáticos montados no pueden devolverse por cambio de opinión

Para llantas (rines):

Verifique medida, número de agujeros (PCD), offset (ET) y diámetro del centro (CB)
Confirme compatibilidad con el sistema de frenos de su vehículo
La instalación inadecuada puede causar vibraciones o daños
Las llantas instaladas o rayadas no pueden devolverse

21.6 Partes de seguridad críticas

Algunos componentes son críticos para la seguridad del vehículo, incluyendo:

Sistemas de frenos (pastillas, discos, tambores, líquido de frenos)
Sistemas de dirección y suspensión
Sistemas de retención (cinturones de seguridad, airbags)
Neumáticos y llantas
Sistemas de iluminación

Para estos productos:

La instalación DEBE ser realizada por profesionales certificados
No se deben usar productos alternativos o no especificados por el fabricante del vehículo
Realice inspecciones periódicas después de la instalación
Ante cualquier anomalía, detenga el vehículo y consulte a un profesional

Su seguridad es primero. Si tiene dudas sobre la instalación o funcionamiento de estos productos, no los instale y consulte con un mecánico profesional.

21.7 Repuestos originales vs. aftermarket

Ofrecemos tanto repuestos originales (OEM/OES) como repuestos del mercado de posventa (aftermarket) de fabricantes reconocidos.

Repuestos originales (OEM/OES):

Fabricados o certificados por el fabricante del vehículo
Garantía de compatibilidad exacta
Generalmente precio más elevado
Especificaciones idénticas a la pieza original

Repuestos aftermarket:

Fabricados por empresas especializadas en el mercado de repuestos
Cumplen con estándares de calidad y certificaciones
Pueden tener precio más competitivo
Compatible según especificaciones técnicas

Ambos tipos de repuestos son de calidad y están respaldados por garantía. La elección depende de sus preferencias y presupuesto.

21.8 Productos para modificación y personalización

Los productos destinados a la modificación, tunning o personalización de vehículos (escapes deportivos, suspensiones rebajadas, chips de potencia, etc.) deben usarse con responsabilidad.

Advertencias importantes:

Las modificaciones pueden afectar la garantía del vehículo
Algunas modificaciones pueden no ser legales para circular en vías públicas
Es su responsabilidad verificar la legalidad de las modificaciones en su jurisdicción
Las modificaciones pueden afectar los seguros del vehículo
Informe a su compañía de seguros sobre modificaciones significativas

No nos responsabilizamos por consecuencias legales, pérdida de garantía o problemas con seguros derivados de modificaciones realizadas en el vehículo.

22. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES

Si compra en nombre de una empresa, taller, concesionario o como profesional del sector automotriz:

22.1 Condiciones especiales B2B

Podemos ofrecer condiciones especiales para compras frecuentes o en volumen:

Descuentos por volumen
Condiciones de pago especiales
Acceso a catálogo ampliado
Servicio de atención prioritario
Entrega directa en taller

Contacte a nuestro departamento de ventas B2B para conocer estas opciones: [email B2B]

22.2 Responsabilidad profesional

Si compra como profesional para reventa o instalación en vehículos de terceros:

Es su responsabilidad verificar la compatibilidad de los productos
Debe informar adecuadamente a sus clientes sobre especificaciones y garantías
Asume la responsabilidad de la instalación profesional
Debe cumplir con todas las regulaciones profesionales de su sector

22.3 Facturación empresarial

Para compras empresariales, proporcionaremos factura con todos los datos fiscales requeridos para su contabilidad. Asegúrese de proporcionar:

Razón social completa y correcta
Número de identificación fiscal (RUT/NIT/CIF)
Domicilio fiscal exacto
Cualquier dato adicional requerido por la normativa fiscal

23. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y PROMOCIONES

23.1 Programa de puntos o beneficios

Si ofrecemos un programa de fidelización, los términos específicos se detallarán en documento separado. Los puntos o beneficios:

No tienen valor monetario y no son transferibles
Pueden tener fecha de expiración
Están sujetos a las reglas específicas del programa
Pueden modificarse o cancelarse con previo aviso

23.2 Cupones y códigos promocionales

Los cupones de descuento y códigos promocionales:

Tienen validez limitada en el tiempo
Pueden tener condiciones específicas de uso (compra mínima, productos específicos, etc.)
No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa
No tienen valor monetario y no son canjeables por dinero
Son de un solo uso salvo indicación contraria
No pueden transferirse o venderse

23.3 Ofertas y promociones especiales

Las ofertas y promociones tienen condiciones específicas que se detallan en cada caso. Nos reservamos el derecho de:

Limitar las cantidades disponibles en promoción
Establecer un máximo de unidades por cliente
Modificar o cancelar promociones si detectamos abuso o fraude
Verificar que las compras cumplen con las condiciones promocionales

24. SOSTENIBILIDAD Y MEDIO AMBIENTE

24.1 Gestión de residuos

Muchos productos automotrices generan residuos que deben gestionarse adecuadamente:

Aceites y lubricantes usados: Deben llevarse a puntos de recogida autorizados, nunca desechar en alcantarillado o suelo.

Baterías: Contienen materiales peligrosos. Entregue las baterías usadas en puntos de recogida o al comprar una nueva.

Neumáticos: Deben entregarse en talleres o puntos de recogida autorizados para su reciclaje.

Filtros y componentes contaminados: Gestione según normativas locales de residuos peligrosos.

Embalajes: Recicle cartón, plástico y otros materiales de embalaje según su sistema local de reciclaje.

24.2 Nuestro compromiso ambiental

Nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental:

Optimizamos embalajes para reducir residuos
Utilizamos materiales reciclables cuando es posible
Trabajamos con transportistas que implementan prácticas sostenibles
Cumplimos con todas las regulaciones ambientales

25. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

25.1 Transacciones seguras

Implementamos medidas de seguridad para proteger sus transacciones:

Cifrado SSL en todas las comunicaciones
Pasarelas de pago certificadas
Sistemas de detección de fraude
Protocolos de verificación de identidad

25.2 Prevención de fraude

Podemos rechazar o suspender pedidos si detectamos:

Patrones inusuales de compra
Información inconsistente o contradictoria
Uso de datos de pago sin autorización
Direcciones de envío sospechosas
Múltiples pedidos con diferentes métodos de pago
Intentos de usar cupones o códigos de forma fraudulenta

En estos casos, podemos solicitar documentación adicional para verificar su identidad y la legitimidad de la transacción.

25.3 Reporte de actividades sospechosas

Si sospecha que alguien está usando su cuenta o información sin autorización, contacte inmediatamente a:

Email de seguridad: soporte@vehicore.store

Cambiaremos sus credenciales y tomaremos medidas para proteger su cuenta.

26. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para información completa sobre qué cookies usamos y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento del sitio
Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se usa el sitio y mejorarlo
Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

27. ACCESIBILIDAD

Nos esforzamos por hacer nuestro sitio web accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades. Si encuentra alguna barrera de accesibilidad, por favor contáctenos para que podamos asistirle.

28. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

28.1 Información de contacto

Para cualquier consulta, duda, sugerencia o reclamación, puede contactarnos:

Servicio de Atención al Cliente:
Email: soporte@vehicore.store
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web [horarios]

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 14:00 hrs a 18:00 hrs
Sábados: 17:00 hrs a 19:00 hrs
Domingos y festivos: no disponible

Redes sociales:
Facebook:
Instagram:
Tiktok:
YouTube:

28.2 Tiempos de respuesta

Nos comprometemos a responder:

Consultas por email: Dentro de 24-48 horas hábiles
Mensajes en redes sociales: Dentro de 24 horas en horario laboral
Chat en vivo: Respuesta inmediata durante horario de atención
Llamadas telefónicas: Atención inmediata durante horario de atención

28.3 Departamentos especializados

Soporte técnico:
Para consultas sobre compatibilidad, especificaciones técnicas e instalación
Email: soporte@vehicore.store

Ventas empresariales (B2B):
Para talleres, concesionarios y profesionales
Email: contacto@vehicore.store

Facturación:
Para consultas sobre facturas y datos fiscales
Email: contacto@vehicore.store

Devoluciones y garantías:
Para gestión de devoluciones y reclamaciones de garantía
Email: soporte@vehicore.store

29. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO FINAL

AL MARCAR LA CASILLA DE ACEPTACIÓN Y COMPLETAR SU COMPRA, USTED DECLARA QUE:

Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad
Ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad
Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar
La información proporcionada es veraz, exacta y completa
Si actúa en representación de una empresa, tiene autorización para obligarla
Acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos
Comprende las características, especificaciones y condiciones de los productos que compra
Es responsable de verificar la compatibilidad de los productos con su vehículo
Reconoce la importancia de la instalación profesional cuando sea recomendada
Acepta las condiciones de envío, devolución y garantía establecidas

30. INFORMACIÓN LEGAL ADICIONAL

Libro de Reclamaciones:
Conforme a la normativa de protección al consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones. Puede acceder en

VERSIÓN: 1.0

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 14/10/2025. Puede consultar versiones anteriores contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS

Estamos comprometidos con su satisfacción y con ofrecerle los mejores productos automotrices y el mejor servicio. Si tiene cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, no dude en contactarnos.

¡Disfrute su compra y conduzca con seguridad!

Este documento ha sido redactado con fines informativos. Se recomienda consultar con un abogado especializado en derecho del consumo y comercio electrónico para adaptarlo a su jurisdicción específica y circunstancias particulares.

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