POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 26 Diciembre 2025

1. INTRODUCCIÓN

En Vehicore, nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web www.vehicore.store y clientes que adquieren nuestros productos y servicios.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable del tratamiento de datos:

Correo electrónico: soporte@vehicore.store

3. QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Al crear una cuenta:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma cifrada)
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento (opcional)

Al realizar una compra:

• Dirección de entrega completa
• Dirección de facturación
• Datos fiscales
• Preferencias de comunicación

Al contactarnos:

• Contenido de sus mensajes y consultas
• Cualquier información adicional que nos proporcione voluntariamente

Al participar en encuestas o promociones:

• Respuestas a encuestas
• Preferencias e intereses
• Opiniones y comentarios

3.2 Datos de pago

Procesamos pagos a través de pasarelas de pago seguras certificadas. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

Podemos almacenar:

• Últimos 4 dígitos de la tarjeta (para identificación)
• Tipo de tarjeta utilizada
• Fecha de expiración
• Historial de transacciones
• Estado de pagos

La información completa de pago es procesada y almacenada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago certificados según estándares PCI-DSS.

3.3 Datos recopilados automáticamente

Información técnica y de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Resolución de pantalla
• Páginas visitadas en nuestro sitio
• Tiempo de permanencia en cada página
• Enlaces en los que hace clic
• Página desde la que llegó a nuestro sitio
• Fecha y hora de acceso
• Información de dispositivo móvil (si aplica)

Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento, web beacons y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

3.4 Datos de redes sociales

Si interactúa con nosotros a través de redes sociales o utiliza funciones de inicio de sesión social, podemos recibir información de su perfil público según la configuración de privacidad de cada plataforma:

• Nombre de usuario
• Foto de perfil
• Correo electrónico asociado
• Amigos o conexiones (si autoriza)

4. CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

4.1 Para procesar y gestionar sus pedidos

• Procesar sus pedidos y pagos
• Gestionar entregas y envíos
• Emitir facturas y comprobantes
• Gestionar devoluciones y reembolsos
• Atender consultas sobre pedidos
• Verificar su identidad cuando sea necesario

4.2 Para proporcionarle un mejor servicio

Base legal: Interés legítimo y ejecución del contrato

• Personalizar su experiencia en el sitio web
• Recordar sus preferencias
• Mejorar la funcionalidad del sitio
• Mantener la seguridad de su cuenta
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

4.3 Para comunicarnos con usted

Base legal: Ejecución del contrato e interés legítimo

• Enviar confirmaciones de pedidos
• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de envíos
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Notificarle sobre cambios en nuestros servicios
• Enviar avisos importantes sobre su cuenta
• Informarle sobre productos defectuosos o retiradas del mercado

4.4 Para marketing y comunicaciones comerciales

Base legal: Consentimiento (puede retirarlo en cualquier momento)

• Enviar boletines informativos (newsletters)
• Informar sobre nuevos productos y ofertas
• Enviar promociones personalizadas
• Invitarle a eventos o webinars
• Compartir contenido de interés sobre el mundo automotriz
• Realizar encuestas de satisfacción

Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento usando el enlace en cada correo o contactándonos directamente.

4.5 Para análisis y mejora de servicios

Base legal: Interés legítimo

• Analizar el comportamiento de navegación en el sitio
• Entender preferencias y tendencias de compra
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar estudios de mercado
• Optimizar la experiencia de usuario

4.6 Para cumplir obligaciones legales

Base legal: Obligación legal

• Cumplir con requisitos fiscales y contables
• Responder a solicitudes de autoridades
• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Cumplir con regulaciones de protección al consumidor
• Mantener registros según exigencias legales

4.7 Para seguridad y prevención de fraude

Base legal: Interés legítimo

• Detectar y prevenir fraude
• Proteger contra accesos no autorizados
• Identificar actividades sospechosas
• Mantener la seguridad del sitio web
• Proteger nuestros derechos legales

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Compartimos sus datos únicamente en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de servicios

Compartimos datos con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Servicios de hosting y tecnología:

• Proveedores de servidores y almacenamiento en la nube
• Servicios de mantenimiento de sitio web
• Proveedores de seguridad informática

Procesadores de pago:

• Pasarelas de pago (Mercado Pago, etc.)
• Entidades bancarias
• Servicios de verificación de pagos

Servicios de envío y logística:

• Empresas de mensajería y transporte
• Servicios de almacenamiento y fulfillment
• Plataformas de seguimiento de envíos

Servicios de marketing y comunicación:

• Plataformas de email marketing
• Servicios de análisis y publicidad
• Redes sociales (cuando use funciones de compartir)

Servicios de atención al cliente:

• Plataformas de chat y helpdesk
• Sistemas CRM

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les encomendamos.

5.2 Requisitos legales

Podemos divulgar su información si:

• Lo exige la ley o una orden judicial
• Es necesario para proteger nuestros derechos legales
• Es necesario para prevenir fraude o actividad ilegal
• Es necesario para proteger la seguridad de usuarios o del público

5.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, su información personal puede ser transferida. Le notificaremos sobre cualquier cambio de control y opciones que pueda tener.

5.4 Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de [su país], incluyendo países que pueden tener niveles de protección de datos diferentes.

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos medidas de seguridad apropiadas, como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Acuerdos de transferencia de datos
• Garantías contractuales de protección

7. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, salvo que la ley requiera o permita un período de conservación más largo.

Criterios de conservación:

Datos de cuenta activa:

• Mientras su cuenta permanezca activa
• Hasta que solicite la eliminación de su cuenta

Datos de transacciones:

• Mínimo 5-10 años según obligaciones fiscales y contables
• Según plazos de prescripción de acciones legales

Datos de marketing:

• Hasta que retire su consentimiento
• Máximo 3 años desde su última interacción si no hay actividad

Datos técnicos y de navegación:

• Generalmente 6-24 meses
• Algunos datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente

Copias de seguridad:

• Pueden permanecer en nuestros sistemas de respaldo por períodos limitados adicionales

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos su información de forma segura.

8. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

8.1 Medidas técnicas

• Cifrado: Usamos SSL/TLS para proteger datos en tránsito
• Cifrado de datos: Información sensible cifrada en almacenamiento
• Firewalls: Protección contra accesos no autorizados
• Sistemas de detección: Monitoreo de actividades sospechosas
• Actualizaciones: Mantenimiento regular de seguridad
• Copias de seguridad: Respaldos regulares y seguros
• Autenticación: Contraseñas seguras y autenticación multifactor

8.2 Medidas organizativas

• Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a datos personales
• Capacitación: Formación continua en protección de datos
• Políticas internas: Procedimientos de seguridad documentados
• Acuerdos de confidencialidad: Todo el personal firma compromisos
• Evaluaciones: Auditorías de seguridad periódicas
• Plan de respuesta: Protocolo para incidentes de seguridad

8.3 Su responsabilidad

Usted también puede contribuir a la seguridad:

• Use contraseñas fuertes y únicas
• No comparta sus credenciales
• Cierre sesión después de usar el sitio
• Mantenga actualizado su software y antivirus
• Tenga cuidado con correos sospechosos
• Revise regularmente la actividad de su cuenta

Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Aunque implementamos las mejores prácticas, no podemos garantizar seguridad absoluta. Si sospecha de alguna violación de seguridad, contáctenos inmediatamente.

9. SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

Conforme a la legislación de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

9.1 Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre usted, incluyendo:

• Categorías de datos que procesamos
• Propósitos del procesamiento
• Destinatarios de sus datos
• Período de conservación
• Origen de los datos

9.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos. Puede actualizar muchos datos directamente desde su cuenta de usuario.

9.3 Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitar que eliminemos sus datos personales cuando:

• Ya no son necesarios para los fines originales
• Retira su consentimiento
• Se opone al procesamiento y no hay motivos legítimos prevalentes
• Sus datos han sido procesados ilegalmente
• Deben eliminarse para cumplir una obligación legal

Limitaciones: No podemos eliminar datos cuando:

• Son necesarios para cumplir obligaciones legales
• Son necesarios para reclamaciones legales
• Existen otros intereses legítimos que prevalecen

9.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos cuando:

• Cuestiona la exactitud de los datos
• El procesamiento es ilegal pero no quiere que eliminemos los datos
• Ya no necesitamos los datos pero usted los necesita para reclamaciones legales
• Ha ejercido el derecho de oposición y se verifica si prevalecen motivos legítimos

9.5 Derecho a la portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable cuando:

• El procesamiento se base en su consentimiento o en un contrato
• El procesamiento se realice por medios automatizados

9.6 Derecho de oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos cuando:

• El procesamiento se base en interés legítimo
• Los datos se usen para marketing directo (puede oponerse en cualquier momento)
• Los datos se usen para perfilado

9.7 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado, incluido el perfilado, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

9.8 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento previo a la retirada.

9.9 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

Contacte a:
  Email:soporte@vehicore.store

Proceso:

1. Envíe su solicitud identificándose claramente
2. Especifique qué derecho desea ejercer
3. Podemos solicitar documentación para verificar su identidad
4. Responderemos en un plazo máximo de 30 días

Sin costo: El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies (documento separado).

Resumen:

• Usamos cookies necesarias, de rendimiento, funcionales y de marketing
• Puede configurar sus preferencias de cookies
• Puede rechazar cookies no esenciales
• Algunas funcionalidades pueden verse afectadas si rechaza cookies

11. MARKETING Y COMUNICACIONES

11.1 Comunicaciones transaccionales

Siempre le enviaremos comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos y cuenta, incluso si se da de baja del marketing.

11.2 Comunicaciones de marketing

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si:

• Ha dado su consentimiento explícito, o
• Es cliente existente y las comunicaciones son sobre productos similares

11.3 Cómo darse de baja

Puede darse de baja en cualquier momento:

• Haciendo clic en «Cancelar suscripción» en cualquier email
• Ajustando preferencias en su cuenta de usuario
• Contactándonos directamente

Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 5-10 días hábiles.

11.4 Personalización

Podemos personalizar las comunicaciones según:

• Su historial de compras
• Productos vistos en el sitio
• Preferencias indicadas
• Comportamiento de navegación

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado información personal sin consentimiento, debe contactarnos inmediatamente. Eliminaremos dicha información de nuestros sistemas.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, sitios de fabricantes, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Cambios en la legislación
• Nuevos servicios o funcionalidades
• Mejoras en seguridad

Notificación de cambios:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de «Última actualización»
• Para cambios significativos, le notificaremos por email o aviso destacado

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

15. RECLAMACIONES Y AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que hemos procesado sus datos de manera incorrecta o vulnerado sus derechos, puede:

1. Contactarnos primero:

Intentaremos resolver su inquietud directamente.
  Email: soporte@vehicore.store

2. Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos:

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión de protección de datos de su país:

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo procesamos sus datos personales:

Responsable de Protección de Datos:
  Email: soporte@vehicore.store

Horario de atención:
 9 a.m. Hasta 18:00 p.m.

Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo máximo de 30 días.

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 26/12/2025

VERSIÓN: 1.3

Esta Política de Privacidad ha sido redactada para cumplir con las principales regulaciones de protección de datos. Le recomendamos consultar con un abogado especializado en protección de datos para adaptar esta política a su jurisdicción específica y circunstancias particulares.